Bij Bizou BV hechten wij veel belang aan jouw privacy. In dit privacybeleid lees je welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verwerken, hoe wij ze beveiligen en welke rechten jij hebt volgens de GDPR (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?

Bizou BV
Werchtersesteenweg 5
3150 Haacht, België
Ondernemingsnummer: BE0693.586.570
E-mail: [email protected]

Bizou BV treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze webshop, sociale media of klantenservice worden verzameld.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke gegevens wij verzamelen, hangt af van jouw gebruik van onze webshop. Wij kunnen onder andere volgende gegevens verwerken:

• Identificatiegegevens: naam, adres, telefoonnummer, e-mail
• Bestel- en leveringsgegevens: afleveradres, besteloverzicht, trackinginformatie
• Betaalgegevens: betaalmethode, transactie-ID (nooit volledige kaartgegevens)
• Accountgegevens: login, bestelhistoriek, voorkeuren
• Communicatiegegevens: e-mails, contactformulierberichten, klantendienstgesprekken
• Marketingvoorkeuren: nieuwsbriefinschrijving, interesses
• Technische gegevens: IP-adres, browser, apparaat, sessie-informatie
• Cookies en analytics: surfgedrag, bekeken pagina’s, interacties (zie cookiebeleid)

3. Voor welke doeleinden verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Wij verwerken jouw gegevens enkel voor gerechtvaardigde en transparante doeleinden:

• Om jouw bestelling te verwerken (betaling, levering, opvolging)
• Om klantendienst te bieden en vragen te beantwoorden
• Voor administratie en wettelijke verplichtingen
• Om jouw account te beheren en je bestelhistoriek te tonen
• Voor marketingcommunicatie (indien jij toestemming gaf)
• Voor analyse en optimalisatie van onze webshop en gebruikerservaring
• Voor fraude- en veiligheidscontroles

4. Rechtsgrond van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend op basis van één van de volgende wettelijke grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst (bv. jouw bestelling leveren)
• Wettelijke verplichting (boekhouding, fiscale regels)
• Toestemming (bv. nieuwsbrief)
• Gerechtvaardigd belang (analyse, beveiliging, fraudeopsporing)

5. Met wie worden jouw gegevens gedeeld?

Bizou verkoopt jouw gegevens nooit. Jouw gegevens worden enkel gedeeld wanneer dit noodzakelijk is:

• Leveringspartners: DPD, DHL of andere transportdiensten
• Betaalproviders: Mollie, Klarna, PayPal, kredietkaartverwerkers
• Webshopplatform: Lightspeed eCommerce
• Marketingtools (indien gebruikt): Meta (Facebook/Instagram), Pinterest, Google Ads
• Analyticsdiensten: Google Analytics, Meta Pixel
• E-mailmarketing: Reloadify
• IT- en hostingpartners voor technische ondersteuning
• Boekhoudkundige diensten voor wettelijke administratie

Deze partijen verwerken jouw gegevens uitsluitend volgens onze instructies en nemen beveiligingsmaatregelen conform de GDPR.

6. Bewaartermijnen

Bizou bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig. Wij hanteren de volgende richtlijnen:

• Bestel- en facturatiegegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)
• Klantaccount: zolang je actief klant bent
• Klantendienstcommunicatie: max. 3 jaar
• Nieuwsbriefgegevens: tot je uitschrijft
• Cookies en analyticsdata: volgens ons cookiebeleid
• Technische logs: max. 12 maanden

7. Cookies & tracking

Onze webshop gebruikt cookies om:

• de site goed te laten functioneren
• statistieken te verzamelen
• marketingcampagnes te optimaliseren

Voor details verwijzen we naar ons afzonderlijke cookiebeleid (verplicht volgens GDPR).

8. Beveiliging van persoonsgegevens

Bizou neemt technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen, o.a.:

• versleutelde verbindingen (SSL)
• beveiligde servers
• toegangsbeperkingen
• monitoring en fraudeopsporing
• wachtwoordbeveiliging

9. Jouw privacyrechten

Je hebt het recht om:

• Inzage te vragen in jouw gegevens
• Correctie te vragen van onjuiste gegevens
• Verwijdering te vragen wanneer toegestaan
• Verwerking te beperken
• Bezwaar te maken tegen verwerking of marketing
• Toestemming in te trekken
• Gegevensoverdracht te vragen

Je kan je rechten uitoefenen via [email protected]. Wij beantwoorden jouw verzoek binnen maximaal 30 dagen.

10. Minderjarigen

Onze webshop is niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen.

11. Wijzigingen aan het privacybeleid

Bizou behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De laatste versie is steeds beschikbaar op deze pagina.

12. Contact

Voor vragen of klachten over privacy kan je ons bereiken via:
[email protected]