Verzendinformatie

Wij verzenden jouw bestelling met de grootste zorg en streven ernaar om alles zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over levering, verzendkosten en wat te doen bij problemen.

Verwerking & Levertijden

• Bestellingen worden verzonden binnen 1 tot 4 werkdagen.
• Indien een artikel uit een andere winkel moet komen, kan verzending iets langer duren.
• Levertermijnen zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of annulering.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Tenzij anders vermeld, zijn deze niet inbegrepen in de productprijs.

Foutief opgegeven adres

Bij een verkeerd of onvolledig opgegeven adres kunnen extra kosten of vertragingen ontstaan. Deze zijn volledig ten laste van de klant.

Niet ontvangen pakket

Heb je je pakket nog niet ontvangen? Volg deze stappen:

1. Controleer eerst de track & trace link die je per mail ontving.
2. Wacht tot 8 kalenderdagen na verzending (vertraging komt soms voor).
3. Neem uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na verzending contact op via [email protected].

Meldingen die later gebeuren, kunnen niet meer onderzocht worden door de vervoerder.

Onderzoek door vervoerder

Na jouw melding starten wij een officieel onderzoek bij de transportpartner. De duur hiervan is maximaal 10 werkdagen, tenzij de vervoerder een langere termijn nodig heeft.

Schade bij levering

Ontving je een beschadigd product of verpakking? Meld dit dan:

• Zichtbare schade: binnen 5 kalenderdagen na ontvangst.
• Verborgen schade: binnen 21 kalenderdagen na ontdekking.

Voeg altijd duidelijke foto's toe van verpakking, label en product.

Niet tijdig afhalen bij afhaalpunt

Wanneer een pakket niet op tijd wordt afgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, worden de gemaakte heen- én retourkosten ingehouden op de terugbetaling.

Afhaling in onze winkels

• Afhalen kan in Haacht of Nieuwpoort.
• Breng steeds je bestelnummer of identiteitsbewijs mee.
• Bestellingen dienen binnen 14 kalenderdagen na bevestiging dat de bestelling klaar ligt afgehaald te worden.

Retouren & Ruilen

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je hoe je een artikel kan retourneren.

Herroepingsrecht

Je kan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst beslissen om (een deel van) je bestelling te retourneren. Meld jouw retour altijd vooraf via [email protected].

Retourvoorwaarden

Retouren worden alleen aanvaard wanneer het artikel:

• ongebruikt is,
• in de originele, onbeschadigde verpakking zit,
• alle labels en toebehoren bevat,
• in verkoopbare staat verkeert.

Niet retourneerbare artikelen

• geopende of gebruikte cosmetica (lipproducten, parfums, lotions, …)
• oorbellen en hygiënegevoelige sieraden
• artikelen waarvan de verzegeling verbroken is
• gepersonaliseerde artikelen
• artikelen met duidelijke geur- of gebruikssporen
• tijdgebonden seizoensartikelen (wanneer het seizoen voorbij is)

Retouradres

Retouren kunnen, op eigen kosten en risico, verzonden worden naar:

Bizou
Werchtersesteenweg 5
3150 Haacht
België

Ongefrankeerde retourzendingen worden niet aanvaard.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retour wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.

• Volledige retour: volledige bestelling wordt terugbetaald.
• Gedeeltelijke retour: enkel de geretourneerde artikelen worden terugbetaald.
• Verzendkosten: enkel terugbetaald bij volledige herroeping én keuze voor standaardverzending.

Ruilen

Wij bieden geen ruildienst aan. Wil je een ander artikel? Retourneer het ontvangen product en plaats een nieuwe bestelling.