Artikel 1 — Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bizou / Verkoper: Bizou BV, gevestigd in België, die producten aan consumenten aanbiedt via de webshop www.bizou.be.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met Bizou.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Bizou georganiseerd systeem voor verkoop op afstand uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Bedenktijd: de periode van 14 kalenderdagen waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
- Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop.
- Retourzending: de fysieke terugzending van producten door de consument naar Bizou, ongeacht of deze gebeurt in het kader van herroeping, ruiling of garantie.
- Dag: kalenderdag.
- Product: het artikel dat door Bizou wordt aangeboden en door de consument wordt aangekocht.
Artikel 2 — Identiteit van de Verkoper
Bizou BV
Werchtersesteenweg 5
3150 Haacht
België
Ondernemingsnummer (KBO): BE0693 586 570
E-mail: info(@)bizou.be
Website: www.bizou.be
De consument kan Bizou contacteren voor vragen over bestellingen, levering, retouren of klachten via bovenstaand e-mailadres.
Artikel 3 — Toepassingsgebied
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten op afstand die via www.bizou.be tot stand komen tussen Bizou BV en de consument.
- Door het plaatsen van een bestelling bevestigt de consument kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door Bizou zijn bevestigd.
- Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
- In geval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en wettelijke consumentenrechten, primeren de wettelijke bepalingen.
Artikel 4 — Prijzen en betaling
- Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief 21% BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
- De prijs die op het moment van de bestelling wordt weergegeven, is de prijs die van toepassing is. Eventuele fouten of duidelijke vergissingen in de prijsbepaling binden Bizou niet.
- Betaling dient volledig uitgevoerd te worden op het moment van bestellen via één van de aangeboden betaalmethoden: Maestro (Bancontact), Visa, Visa Electron, Mastercard, iDeal, Belfius, KBC, Giropay, ING Homepay, Klarna of PayPal.
- Een bestelling is pas definitief na ontvangst van de volledige betaling. Indien de betaling niet binnen 2 (twee) dagen wordt ontvangen, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en vervallen alle aanspraken van de consument op de bestelling.
- Indien de consument de bestelling wenst te annuleren vóór verzending, dient hij Bizou zo snel mogelijk te contacteren.
Bij annulering vóór verzending wordt het betaalde bedrag terugbetaald, verminderd met:
- een administratieve kost van €3,50, en
- de niet-recupereerbare transactiekosten die door de betalingsprovider aan Bizou werden aangerekend.
Deze kosten variëren per betaalmethode en kunnen niet worden teruggevorderd.
Indien een bestelling reeds werd klaargemaakt voor verzending, kan deze niet meer administratief geannuleerd worden. De consument behoudt wel het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in Artikel 6.
Terugbetalingen worden binnen maximaal 5 werkdagen verwerkt.
Bestellingen met afhaling in de winkel dienen binnen 14 kalenderdagen na bevestiging van de bestelling afgehaald te worden.
Indien de bestelling niet binnen deze termijn wordt afgehaald en er geen verdere afspraken werden gemaakt, behoudt Bizou zich het recht voor de bestelling te annuleren. Het betaalde bedrag wordt in dat geval terugbetaald verminderd met de administratieve kost van €3,50 en eventuele niet-recupereerbare transactiekosten.
- Minimum bestelbedrag: er geldt een minimum bestelbedrag van €9 per bestelling (exclusief verzendkosten). Bestellingen onder dit bedrag kunnen niet afgerond worden.
- Indien de consument een factuur wenst, moet deze binnen 10 (tien) kalenderdagen na het plaatsen van de bestelling worden aangevraagd via [email protected] Na deze termijn kan Bizou niet garanderen dat er nog een factuur kan worden opgesteld.
- Elke klacht betreffende een factuur dient, om ontvankelijk te zijn, schriftelijk en gemotiveerd via e-mail aan [email protected] te worden ingediend binnen 5 (vijf) dagen na ontvangst van de factuur.
Artikel 5 — Verzending, levering en afhaling
- Verzendingstermijn
Bizou verzendt bestellingen binnen 1 tot 4 werkdagen na ontvangst van betaling. In uitzonderlijke gevallen kan de leveringstermijn afwijken, bijvoorbeeld wanneer producten uit een andere winkel moeten komen. De consument wordt hierover geïnformeerd indien de verzending aanzienlijk vertraagd is. - Transportkosten
Tenzij anders vermeld, zijn transport- en leveringskosten niet inbegrepen in de productprijs. Deze worden apart weergegeven tijdens het bestelproces. - Foutief opgegeven adres
Een verkeerd of onvolledig opgegeven leveringsadres is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de consument. Eventuele extra kosten of vertragingen komen ten laste van de consument. - Leveringstermijnen
Alle levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding hiervan geeft geen recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling. - Niet ontvangen pakket
Indien het pakket niet geleverd is binnen 8 kalenderdagen na verzending, dient de consument dit uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de verzenddatum schriftelijk te melden via [email protected].
Meldingen buiten deze termijn kunnen door de transportpartner niet meer onderzocht worden, waardoor Bizou geen herlevering of terugbetaling kan garanderen. - Onderzoek door vervoerder
Na tijdige melding opent Bizou een onderzoek bij de vervoerder. De duur van dit onderzoek bedraagt maximaal 10 werkdagen, tenzij de vervoerder een langere termijn vereist. De consument wordt van het resultaat op de hoogte gebracht. - Aansprakelijkheid voor verlies of schade
Het risico van verlies of beschadiging gaat pas over op de consument na daadwerkelijke fysieke ontvangst van de goederen door de consument of een door de consument aangewezen derde.
Indien de vervoerder bewijs van correcte levering levert (bijvoorbeeld gps-registratie, afleverfoto of handtekening), wordt de bestelling als geleverd beschouwd. Indien de consument dit wil betwisten, kan Bizou bemiddelen, maar zij kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer de vervoerder correcte aflevering aantoont. - Schade bij levering
Zichtbare schade aan verpakking of product dient binnen 5 kalenderdagen na ontvangst gemeld te worden, met foto’s van verpakking, label en product.
Verborgen schade of non-conformiteit moet binnen een redelijke termijn en uiterlijk 21 kalenderdagen na vaststelling worden gemeld. - Pre-orders
Bestellingen die gedeeltelijk bestaan uit pre-orderartikelen worden pas verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Vroegere verzending van beschikbare producten gebeurt enkel na overleg en betaling van eventuele extra verzendkosten door de consument. - Deelleveringen
Bizou kan ervoor kiezen bestellingen in meerdere zendingen te leveren. Dit brengt voor de consument geen extra verzendkosten met zich mee. - Niet tijdig afhalen bij afhaalpunt
Indien de consument het pakket niet tijdig ophaalt bij het gekozen afhaalpunt en het pakket retour komt naar Bizou, worden de gemaakte heen- én retourkosten afgetrokken van de terugbetaling.
De consument ontvangt meerdere notificaties van de vervoerder en is zelf verantwoordelijk voor tijdige afhaling. - Afhaling in winkel
Bij keuze voor afhaling in de winkel dient de consument een geldig identiteitsbewijs of bestelnummer voor te leggen.
Indien een artikel niet in de gekozen winkel voorradig is, wordt het binnen 5 tot 8 werkdagen beschikbaar gesteld.
Bestellingen dienen binnen 14 dagen te worden afgehaald na bevestiging dat deze afgehaald kunnen worden. - Niet-levering
Indien een pakket volgens de trackinginformatie van de vervoerder als geleverd wordt gemarkeerd (bijvoorbeeld via GPS-registratie, afleverfoto of handtekening), wordt de levering geacht correct te zijn uitgevoerd.Indien de consument dit betwist, zal Bizou de consument ondersteunen bij het openen van een onderzoek bij de vervoerder. Zolang de vervoerder de levering bevestigt, kan Bizou echter geen terugbetaling of vervanging garanderen.
In geval van definitieve niet-levering van de goederen (bijvoorbeeld na een bevestigde verliesmelding door de vervoerder), worden de door de consument betaalde bedragen terugbetaald binnen 14 dagen of wordt een vervangende levering aangeboden, indien beschikbaar.
Artikel 6 — Bedenktijd, herroepingsrecht, retourneren en ruilen
- Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van de goederen de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument Bizou schriftelijk te informeren via [email protected]. - Retourtermijn
Na kennisgeving van de herroeping heeft de consument 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.
Het herroepingsrecht is tijdig uitgeoefend wanneer de consument de goederen vóór het verstrijken van deze termijn terugzendt. - Toestand van geretourneerde producten
Tijdens de bedenktijd mag de consument het artikel hanteren en inspecteren zoals dat in een fysieke winkel zou mogen gebeuren.
Retouren worden slechts aanvaard wanneer:
-
- artikelen ongebruikt zijn;
- in originele, ongeschonden verpakking zitten;
- alle labels, tags en accessoires aanwezig zijn;
- het product zich in verkoopbare staat bevindt.
Indien een product waardevermindering vertoont door verdergaand gebruik dan nodig om de aard, kenmerken of werking vast te stellen, kan Bizou deze waardevermindering aftrekken van de terugbetaling.
- Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Op grond van wettelijke uitzonderingen en om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet geretourneerd of geruild worden:
-
- geopende, gebruikte of verbroken cosmetica, waaronder lipproducten, lotions, parfums en verzorgingsproducten;
- oorbellen en andere hygiënegevoelige sieraden;
- producten waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
- gepersonaliseerde of speciaal voor de consument gemaakte goederen;
- bederfelijke of tijdsgebonden seizoensartikelen (zoals Kerst-, Halloween- of Pasenproducten), indien de bedenktijd voorbijgaat vóór het seizoen;
- artikelen met duidelijke gebruikssporen of geursporen (parfum, huisgeur, rook, dieren).
Bizou beslist na controle of het product aan de retourvoorwaarden voldoet.
- Retourzendingen
Retouren dienen op eigen risico en kosten verzonden te worden naar:
Bizou
Werchtersesteenweg 5
3150 Haacht
België
Ongefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen.
- Terugbetaling
Na een correcte en aanvaarde retour ontvangt de consument uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping de terugbetaling op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling.
Bizou mag wachten met terugbetaling totdat de goederen in goede staat zijn ontvangen.
- Volledige retour: volledige bestelling wordt terugbetaald.
- Gedeeltelijke retour: enkel de geretourneerde artikelen worden terugbetaald.
- Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de volledige bestelling wordt herroepen en er werd gekozen voor de goedkoopste standaardlevering.
- Niet-afhalen of weigeren van de levering
Indien de consument de bestelling weigert of nalaat het pakket tijdig op te halen bij een afhaalpunt, worden de gemaakte heen- en retourkosten ingehouden op de terugbetaling.
De consument ontvangt meerdere meldingen van de vervoerder en is verantwoordelijk voor tijdige afhaling. - Ruilen
Bizou biedt geen ruildienst aan. Indien de consument een artikel wenst om te wisselen, kan hij het ontvangen artikel retourneren in overeenstemming met het herroepingsrecht (zoals beschreven in dit artikel) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Retourkosten zijn steeds voor rekening van de consument.
Artikel 7 — Conformiteit en garantie
- Bizou garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, aan de redelijke verwachtingen van de consument en aan de wettelijke bepalingen inzake conformiteit zoals opgenomen in het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
- De wettelijke garantieperiode bedraagt 2 jaar vanaf de levering van het product.
Gebreken die zich voordoen binnen deze periode worden geacht aanwezig te zijn geweest op het moment van levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen. - De consument dient een gebrek aan conformiteit te melden binnen 2 maanden nadat hij het gebrek heeft vastgesteld. Meldingen kunnen via [email protected] worden ingediend en dienen vergezeld te zijn van duidelijke foto’s of video’s en een beschrijving van het probleem.
- Wanneer een gebrek onder de wettelijke garantie valt, heeft de consument recht op één van de volgende oplossingen, afhankelijk van de aard van het product en de beschikbaarheid:
- kosteloze herstelling,
- vervanging van het product,
- terugbetaling indien herstelling of vervanging niet mogelijk is.
Bizou beoordeelt welke oplossing het meest passend is.
- Uitsluitingen van garantie
De garantie is niet van toepassing op gebreken die het gevolg zijn van:
- normale slijtage of veroudering;
- onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruik;
- schade door vallen, stoten, water of hitte;
- gebruik in strijd met de instructies of waarschuwingen van de fabrikant;
- commerciële of professionele doeleinden;
- aanpassingen of herstellingen die niet door Bizou werden uitgevoerd;
- het ontbreken van een geldige aankoop- of betalingsbewijskopie;
- producten waarvan het defect is ontstaan door contact met parfum, cosmetica, kaarsen of andere stoffen die het materiaal kunnen aantasten;
- consumptiegoederen zoals kaarsen, diffusers, geurstokjes en beautyartikelen waarvan enige vermindering van werking door gebruik als normaal wordt beschouwd.
- De aansprakelijkheid van Bizou blijft in alle gevallen beperkt tot de waarde van het oorspronkelijk aangekochte product.
Artikel 8 — Overmacht
- Bizou is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet-nakomen van haar contractuele verplichtingen wanneer dit het gevolg is van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid die buiten de wil en controle van Bizou valt en die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert. - Overmacht omvat onder meer, maar is niet beperkt tot:
- stakingen of acties bij transportbedrijven (zoals DPD);
- algemene of lokale stakingen;
- vertragingen bij leveranciers;
- pandemieën, epidemieën of quarantainevoorschriften;
- extreme weersomstandigheden;
- brand, overstroming of waterschade;
- energie- of internetstoringen;
- technische storingen van de webshop of softwareleveranciers;
- overheidsmaatregelen die uitvoering verhinderen;
- problemen in het internationale transport, douanevertragingen of blokkades.
- In geval van overmacht wordt de uitvoering van de verplichtingen van Bizou opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen aanhoudt, heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. In dat geval worden alle reeds betaalde bedragen terugbetaald.
- Bizou brengt de consument zo snel mogelijk op de hoogte van een overmachtssituatie en van de mogelijke gevolgen voor de levering of uitvoering van de overeenkomst.
- Bizou kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die voortvloeit uit een vertraging of niet-uitvoering als gevolg van overmacht.
Artikel 9 — Klachtenregeling
- Logistieke klachten (beschadiging, verkeerde levering, ontbrekende artikelen)
De consument moet zichtbare schade aan verpakking of product, foutieve levering of ontbrekende artikelen binnen 5 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk melden via [email protected].
De melding moet vergezeld zijn van:
- duidelijke foto’s van verpakking, verzendetiket en product,
- een omschrijving van het probleem,
- het ordernummer.
Klachten die na deze termijn worden ingediend, kunnen mogelijks niet meer door de vervoerder of Bizou onderzocht worden.
- Klachten over conformiteit of verborgen gebreken
Indien de consument een gebrek aan conformiteit vaststelt dat niet zichtbaar was bij ontvangst, dient dit binnen 2 maanden na ontdekking gemeld te worden, zoals wettelijk bepaald.
De klacht moet voldoende gedetailleerd worden omschreven en voorzien zijn van foto’s of video’s.
- Hoe Bizou klachten behandelt
Na ontvangst van de klacht bevestigt Bizou deze binnen 5 werkdagen.
Bizou streeft ernaar om klachten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen te behandelen. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt de consument binnen deze termijn geïnformeerd.
- Geen klachtgrond
De volgende situaties worden niet beschouwd als een gebrek en kunnen geen aanleiding geven tot een klacht of terugbetaling:
- lichte kleur- of detailafwijkingen als gevolg van scherminstellingen of lichtinval;
- kenmerken eigen aan handgemaakte of natuurlijke producten;
- schade ontstaan door verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik of slijtage;
- schade veroorzaakt door parfum, cosmetica, warmte, vocht of reinigingsmiddelen;
- artikelen die niet langer in oorspronkelijke staat zijn door gebruik.
- Bewijs en medewerking
De consument is verplicht alle nodige bewijsstukken aan te leveren en medewerking te verlenen aan een eventueel onderzoek.
Indien onvoldoende bewijs wordt geleverd of de klacht ongegrond blijkt, kan Bizou niet aansprakelijk worden gesteld.
- Aansprakelijkheid
Bizou is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van het product, gebruik in strijd met de instructies of nalatigheid door de consument.
Artikel 10 — Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Bizou en de consument is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitzondering van de regels van internationaal privaatrecht.
- Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig artikel 624 van het Gerechtelijk Wetboek.
- De consument kan er dus voor kiezen om een geschil te brengen voor:
- de rechtbank van zijn woonplaats, of
- de rechtbank van de maatschappelijke zetel van Bizou.
- Bizou streeft ernaar geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Indien een minnelijke oplossing niet mogelijk blijkt, kan de consument gebruikmaken van de Belgische bemiddelingsdienst via www.consumentenombudsdienst.be.
- Conform de Europese regelgeving kan de consument ook beroep doen op het Online Dispute Resolution-platform (ODR) van de Europese Commissie via: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Artikel 11 — Aanvullende en afwijkende bepalingen
- Aanvullende of afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door Bizou zijn bevestigd. Mondelinge toezeggingen of afspraken binden Bizou niet, tenzij zij schriftelijk zijn bevestigd.
- In het geval dat aanvullende of afwijkende bepalingen worden overeengekomen, gelden deze uitsluitend voor de bestelling waarop zij betrekking hebben; overige bepalingen van deze algemene voorwaarden blijven volledig van kracht.
- Bizou behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing zodra zij op de website worden gepubliceerd en gelden voor alle overeenkomsten gesloten na de publicatiedatum.
- Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk het doel en de strekking daarvan benadert.
- Misbruik van het retourbeleid
Bizou behoudt zich het recht voor om retouraanvragen te weigeren of toekomstige bestellingen te annuleren wanneer er sprake is van herhaaldelijk of duidelijk misbruik van het retourbeleid.
Onder misbruik wordt onder meer verstaan, maar is niet beperkt tot:
-
-
- het frequent retourneren van artikelen na zichtbaar gebruik;
- het systematisch bestellen van meerdere varianten of aantallen met de bedoeling het grootste deel te retourneren;
- het retourneren van producten die niet meer in verkoopbare staat verkeren;
- het herhaaldelijk plaatsen en annuleren van bestellingen waardoor administratieve of logistieke kosten ontstaan.
-
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
- Fraudepreventie
Bizou behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, te annuleren of bijkomende verificatie te vragen wanneer er aanwijzingen zijn van fraude, misbruik van betaalmethoden of andere onregelmatigheden in een bestelling.
In dergelijke gevallen kan Bizou de verwerking of verzending van de bestelling tijdelijk opschorten totdat de nodige verificatie werd uitgevoerd.
Bizou kan de consument vragen om aanvullende informatie of bevestiging van identiteit alvorens de bestelling verder te verwerken.
Indien fraude of misbruik wordt vastgesteld, kan Bizou de bestelling annuleren en het betaalde bedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode. - Beperking van aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Bizou blijft in alle gevallen beperkt tot de waarde van het oorspronkelijk aangekochte product.
Bizou kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van inkomsten of andere schade die voortvloeit uit het gebruik van de geleverde producten.
Bizou is evenmin aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
- onjuist of onoordeelkundig gebruik van het product;
- gebruik in strijd met instructies of waarschuwingen van de fabrikant;
- normale slijtage of veroudering van het product;
- schade veroorzaakt door derden.
Artikel 12 — Slotbepalingen
- Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen Bizou en de consument met betrekking tot de onderwerpen die hierin zijn geregeld. Alle eerdere versies of afspraken, schriftelijk of mondeling, worden hiermee vervangen.
- Enkel de versie van deze algemene voorwaarden die op het moment van de bestelling op de website www.bizou.be gepubliceerd is, is van toepassing op die bestelling.
- Bizou mag haar algemene voorwaarden wijzigen of aanvullen. Wijzigingen zijn van toepassing vanaf het moment dat zij op de website worden gepubliceerd en gelden voor alle bestellingen die daarna geplaatst worden.
- Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, blijft de rest van de voorwaarden volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het doel en de strekking ervan het dichtst benadert.
- Deze voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op: januari 2026